A relação que os clientes constroem com as lojas, serviços e espaços preferidos inspirou o novo posicionamento do Festval. No último sábado (12), a rede lançou a campanha “O Seu Festval”, que coloca a identificação do consumidor com a marca no centro da comunicação.
O conceito nasceu da percepção de um comportamento recorrente: a forma como os clientes se referem ao Festval e incorporam diferentes espaços das lojas à própria rotina. É o café de todos os dias, a padaria preferida, a fiambreria onde encontram produtos selecionados ou a adega escolhida para uma ocasião especial.
“Nos últimos anos, investimos muito na qualidade das lojas, no sortimento, nos serviços e no atendimento. Agora, queremos colocar ainda mais em evidência quem dá sentido a tudo isso: o cliente”, destaca Carlos Beal, diretor comercial e de marketing do Festval.
Segundo ele, ‘O Seu Festval’ traduz uma relação que foi construída no dia a dia, quando as pessoas incorporam as lojas da rede à sua rotina, criam vínculos e reconhecem esses espaços como parte de seus momentos. “Mais do que mostrar o que oferecemos, queremos que cada cliente se reconheça no Festval e sinta que existe um supermercado que também é seu”, afirma
De acordo com Fabiano Szpyra, gerente de marketing do Festval, a inspiração para a campanha também veio da escuta do público em diferentes canais, como o serviço de atendimento ao consumidor, avaliações nas plataformas digitais, redes sociais, pesquisas e eventos promovidos pela rede. “Percebemos que existe um sentimento de pertencimento nessa relação. O cliente cria vínculos com a loja, com os espaços e com as pessoas que o atendem. A campanha traduz algo que já acontece de maneira espontânea e aproxima ainda mais a comunicação da experiência real do consumidor”, explica.
Szpyra fala que a proposta é fazer com que o consumidor se reconheça nas situações retratadas nos materiais da campanha publicitária e perceba o Festval como parte de sua rotina. “O colaborador está presente nesse material, porque é ele que faz a diferença no dia a dia, é ele quem participa da rotina dos clientes”, pontua o gerente.
